东莞的保险业发展很快。文/广州日报记者黄江洁图/广州日报记者卢政由《广州日报·东莞新闻》主办的“东莞地区银行、保险机构满意度调查”,今年早已是第三届了。
令人伤心的是,东莞市保险行业协会今年也重新加入活动,沦为活动的指导单位,让整个活动极具权威性。市保险行业协会秘书长卢建强对本次活动给与了高度评价,指出此次活动收集面广、参予人数多,能现实体现客户的点子,对于整个保险行业而言是一次很好的宣传活动,也能协助保险机构更好地注目消费者的体验。
卢建强讲解,日前实施的保险行业“新莞八条”首次明确提出东莞要从保险大市向保险强劲市改变,并明确提出了一系列明确目标,为东莞保险行业发展流经了新的活力。行业:由保险大市向保险强劲市改变截至目前,东莞共计保险主体53家,其中寿险32家,产险21家;共计保险从业人员4.39万人,其中营销员相似4万人。全市保险业计有大约180万辆机动车、39600多家企业和22400个家庭、480多万人次获取了保险确保。
全年全市机动车保险保额11900多亿元,非车财产保险保额19700多亿元,寿险保额为6698亿元。全年车险支付金额36亿多元,非车财产险支付5亿多元;寿险缴保险费18亿多元。
“说道东莞是保险大市,一点也不为过,但东莞还称得上是保险强劲市。”卢建强讲解,去年东莞的保险深度(保险费收益与GDP之比)大约4.39%,保险密度(人均保险费)大约3970元(按650万人口估计),这与“保险强国”的国家标准—保险深度5%和保险密度人均3500元,还是不存在着一定的差异。而就在上个月,东莞市政府公布了《关于减缓发展现代保险服务业的指导意见》,也被保险行业被誉为“新莞八条”。《意见》首次明确提出东莞要构建保险大市向保险强劲市改变:到2020年,东莞的保险密度和深度皆要低于全国和全省水平,赔偿金开支占到最重要灾害损失的15%以上。
明确目标还包括, 2016~2020年,全市保险费收益年均增长速度维持在15%以上,其中,财产险保险费收益年均快速增长14%以上;人身险保险费收益年均快速增长18%以上。到2020年,全市构建保险费收益600亿元以上;保险深度(保险费收益/国内生产总值)超过6%以上,高达全国1个百分点;保险密度(保险费收益/总人口)超过7500元/人(按照800万常住人口计算出来),是全国水平的两倍多;全市保险业分担的风险确保金额力争超过7万亿元;全市保险从业人员队伍超过5万人。预计,保险将沦为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段,沦为政府改良公共服务、强化社会管理的有效地工具。活动:形式多样、收集面广、参与者众“我指出这样的由媒体发动的、针对保险公司服务满意度的大型调查活动,很好。
”对于本次活动,市保险行业协会秘书长卢建强点了个拜。他指出,此次活动线下调查与网络问卷结合,形式多样、收集面广、参予人数多,且具备权威性,充足的样本和数据能更加现实地体现客户的点子。
“东莞地区银行、保险机构满意度调查”活动今年早已是第三届了,其中今年对于保险公司的调查,内容牵涉到消费者对销售人员态度、赔偿服务、处置表达意见服务、服务热线、条款清晰度满意度等方面,“这些基本涵括了综合评价一家保险公司服务的主要方面。活动本身,对于保险业来说,就是一次很好的宣传活动,能引发更加多市民、读者对于保险业的注目。”卢建强指出,更加最重要的是,此次活动能促成保险机构更佳地理解自身在消费者心目中的地位,更好地注目消费者的体验,不断创新产品和服务、规范经营不道德、提高服务质量和水平、减缓赔偿速度等。
“事实上,不论是各家保险公司,还是行业协会,对于客户满意度以及合法权益都是高度重视的。”卢建强讲解,保险公司对营销队伍都有严苛的监督、考核和惩罚机制,还另设专门的滋扰法院岗位和专线电话,有的公司还有专门的监察部门。而保险行业协会也另设专门的消费者权益确保岗,专职法院保险消费者的滋扰,调停保险客户与保险公司之间的纠纷,这些都是消费者传达表达意见的途径。警告:投保前仔细阅读、咨询保险条款在此次调查活动中,对于保险公司的服务满意度方面,不少受访者指出保险公司的赔偿速度、保险条款的清晰度还有待提升。
关于保险公司的赔偿速度问题,卢建强指出,这些年各家保险公司还是有相当大的变革的。除了新的保险法对赔偿时效做出明确规定外,各保险主体内部对于赔偿时效也有很严苛的标准和内部考核制度。同时,各保险主体都在减缓赔偿时效方面下了不少工夫,其中,利用现代高科技手段、互联网、移动设备、微信、研发专门的APP等,各种创意层出不穷,对于减缓赔偿速度,都充分发挥了很最重要的起到。
另一方面,卢建强指出,保险理赔一般都必须较为齐全的资料,因此很多消费者就因此将获取资料与赔偿无以挂上了等号。卢建强也坦言,“当然,保险业赔偿时效还有相当大的提高空间,离消费者的拒绝也还有差距。
”他指出,保险公司可以事前警告客户重复使用必须获取哪些资料,增加客户往来次数;获取更为多样化的服务可供客户自由选择。而就保险条款清晰度的问题,卢建强则认为,近年来,各保险主体大大增大培训力度,营销队伍的整体素质是在大大提升的。
“我们坚信,在旋即的将来,保险营销队伍的素质将不会有一个相当大的好转。”同时,他警告,消费者在出售保险产品前,不应仔细阅读条款内容,若有疑惑,可向业务人员明确提出,或通过热线电话咨询。“签合同前仔细阅读和咨询,可以增加今后不必要的纠纷。
”数说道金融258.07亿元2014年,东莞市保险业共计构建保险费收益258.07亿元,同比快速增长24.59%。其中,财产险公司保险费收益(不含短期人身险)84.88亿元,同比快速增长18.53%;人寿险公司构建保险费收益173.19亿元,同比快速增长27.79%。总保费规模及产、寿险保险费占到全省份额分别为14.35%、13.68%和14.70%,皆倒数五年排在全省地级市。
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